WhatsApp atraviesa una remodelación frente a nuestros ojos. Observa lo que ocurre, ya que, aun si no usas esta aplicación de mensajería, sus cambios podrían darle un nuevo rumbo a la dirección en la que avanza Internet.

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Tal vez nunca antes una propiedad intelectual en línea ha sido tan popular y ha producido tan poco dinero. Más de 2000 millones de personas en el mundo usan WhatsApp de manera regular para enviar mensajes de texto o hacer llamadas telefónicas, pero apenas genera algo de dinero para Facebook, que es dueña de WhatsApp desde 2014.

Esto se debe a que WhatsApp es principalmente una aplicación de comunicación personal y para Facebook no es redituable el chat grupal con tus primos. Esto parece estar a punto de cambiar. 

Con pasos vacilantes, que incluyen aceptar comprar una empresa emergente de servicio al cliente, Facebook está usando sus estrategias características para transformar a WhatsApp en una aplicación donde las empresas interactúen con nosotros de forma ineludible.

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Si Facebook encuentra la manera de lograrlo, WhatsApp podría cambiar para siempre cómo compramos en línea y usamos Internet, como lo hicieron la red social principal de la compañía, Instagram. Si no, Facebook será propietaria de un fracaso espectacularmente popular. El resultado establecerá tendencias para nuestras vidas digitales y determinará cuáles negocios prosperan y cuáles no.