La ministra de Seguridad y Justicia, Mercedes Rus, encabezó este viernes la apertura de la segunda edición del Curso Nacional de Especialización en Seguridad Turística, donde destacó las inversiones realizadas por Mendoza en tecnología aplicada a la prevención del delito y la asistencia a quienes visitan la provincia.

El encuentro se desarrolló en el Hotel Hilton de Guaymallén y contó con la presencia de la directora de Capital Humano, Adriana Bertolati; el jefe de la Policía de Mendoza, Marcelo Calipo; el decano del Cuerpo Consular de Mendoza y cónsul de Perú, Alberto Hart; la vicecónsul y jefa de la Sección Consular de la Embajada Británica en Buenos Aires, Lucy Santamarina; el vicedecano del Cuerpo Consular y cónsul de Suiza, Rey Luchet; la directora de Asuntos Legales y Registro del Ente Mendoza Turismo (Emetur), Marianela Pivetta; el jefe de la Unidad Policial de Asistencia al Turista, Pablo Díaz, y el comisario retirado Alejandro Sandoval, jefe de la Dirección de Planeamiento Operativo (DIPOE).

La capacitación reúne a 75 efectivos policiales de Mendoza, Salta, Buenos Aires, Jujuy, Corrientes y Colombia. Su objetivo es compartir la experiencia mendocina en seguridad turística y fortalecer la formación de quienes trabajan en la prevención, asistencia e intervención ante situaciones que involucran a visitantes nacionales y extranjeros.

Tecnología para mejorar la respuesta ante emergencias

Durante su intervención, Rus explicó que la seguridad turística no depende únicamente de la presencia policial en los destinos, sino de un sistema de prevención y respuesta que comprende a toda la provincia.

«La unidad de Policía Turística está para custodiar a las personas. El Ministerio de Seguridad y el jefe de la Policía estamos para custodiar el destino también», señaló.

En ese sentido, destacó la incorporación de herramientas tecnológicas que permiten actuar con mayor rapidez ante una emergencia, especialmente cuando se trata de visitantes que no conocen el territorio.

Uno de los ejemplos fue el sistema de geolocalización de llamadas al 911, que permite identificar la ubicación desde la que una persona solicita asistencia, sin necesidad de que pueda precisar una dirección.

«Al turista no le podemos exigir muchas veces precisiones, que nos diga exactamente dónde está. Sin embargo, nuestro sistema permite ubicar desde dónde está llamando», explicó la ministra.

Rus sostuvo que esta herramienta permite reducir los tiempos de respuesta policial y evitar demoras durante la atención de una emergencia. «Cuando es una emergencia, estar preguntando y repreguntando» puede demorar la intervención, explicó, y remarcó que contar con la ubicación permite despachar antes los recursos necesarios.

La funcionaria mencionó además el fortalecimiento del sistema provincial de videovigilancia, el reconocimiento facial para localizar personas prófugas y las herramientas tecnológicas destinadas a identificar señales vinculadas con investigaciones policiales.

Estas capacidades, explicó, permiten avanzar en el esclarecimiento de delitos y ofrecer respuestas a las víctimas, incluidos los turistas que sufren hechos delictivos durante su estadía.

Mendoza comparte su experiencia en seguridad turística

El curso es organizado por la Unidad Policial de Asistencia al Turista (UPAT), dependiente de las Fuerzas de Operaciones Especiales (FOE), con la coordinación de la Dirección General de Policía y la Dirección de Capital Humano.

La propuesta contempla cinco unidades temáticas relacionadas con la asistencia al turista, la seguridad turística, la cooperación con embajadas y consulados, el funcionamiento de la Policía Turística de Mendoza y el análisis de casos reales.

Durante la apertura, el jefe de la UPAT, subcomisario Pablo Díaz, destacó el interés que despertó esta segunda edición entre los efectivos policiales.

«En menos de 24 horas ya estaba saturado. Hasta el día de ayer nos estuvieron preguntando si había efectivos que se daban de baja porque querían participar», expresó al referirse a la inscripción.

Díaz remarcó que la especialización no se limita a prevenir delitos, sino que incorpora la asistencia, el acompañamiento y la comunicación con los visitantes.

«Hay algo que, en lo personal, creo que no va a poder reemplazar la inteligencia artificial, que es la calidad humana en la atención que se le brinda a un turista», sostuvo.

Y sintetizó el sentido del trabajo de la unidad con una definición sobre el alcance de la seguridad turística. «No protegemos solamente el destino, protegemos personas, protegemos experiencias y, sobre todo, protegemos recuerdos de esa experiencia turística».

La articulación entre organismos como parte de la seguridad turística

Otro de los aspectos destacados durante la jornada fue la coordinación entre las fuerzas policiales, los municipios, los organismos turísticos y las representaciones consulares.

Rus valoró la presencia de efectivos de otras provincias y de Colombia, así como el intercambio con representantes de Chile y de distintos municipios mendocinos.

También resaltó el trabajo conjunto con el Ente Mendoza Turismo y los cuerpos consulares, especialmente en situaciones que requieren asistencia a ciudadanos extranjeros.

«Sin eso, ningún trabajo puede ser efectivo, máxime cuando hablamos de un trabajo de persona a persona», afirmó.

Finalmente, la ministra destacó que la capacitación permite no solo transmitir la experiencia desarrollada por la Policía de Mendoza, sino incorporar conocimientos y procedimientos de otras jurisdicciones.

La segunda edición del curso da continuidad a la iniciativa iniciada en 2025 y busca profundizar la especialización policial en una actividad estratégica para Mendoza como es el turismo.