Desde hace varios años, el Ente Mendoza Turismo (Emetur), junto a la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, planifica políticas públicas y coordina acciones tendientes a proteger al consumidor turista. La Provincia fue pionera en la protección y educación en el consumo, con la sanción de la Ley provincial 5547/90, que inspiró la Ley Nacional 24240.

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En el marco de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el Emetur y la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor se comprometieron a impulsar el programa de protección al consumidor turista.

En un acto realizado el viernes en nuestra provincia, se firmaron nuevos convenios que fortalecen la tarea que se realiza desde 2016. Por el Ente Mendoza Turismo, quien firmó estos documentos fue su presidenta, Gabriela Testa. Participaron en el encuentro el ministro de Gobierno, Infraestructura y Desarrollo Territorial, Natalio Mema; el intendente de Las Heras, Francisco Lo Presti; la directora de Legales y Registro del Emetur, Marianela Pivetta; Mónica Lucero de Nofal, directora de Defensa del Consumidor de la provincia y funcionarios municipales.

Al respecto, Pivetta comentó que “el consumidor turista se encuentra en una situación de hipervulnerablilidad, ya que, además de estar limitado por su estadía para la tramitación de cualquier reclamo, se encuentra inmerso en un sistema jurídico totalmente extraño a él, con una barrera cultural y en algunos casos hasta idiomática, lo que requiere un sistema que garantice sus derechos con mayor agilidad”.

El programa de protección al consumidor turista tiene por objeto la educación, orientación y protección de los consumidores turistas, así como la implementación de un ámbito de reclamos formalmente establecido, para el tratamiento de los conflictos que pudieran surgir.

En nuestra provincia, los turistas que lo requieran pueden realizar sus denuncias a través del sitio www.mendoza.gov.ar/turismo