Los cobros indebidos son cargos o débitos que una entidad financiera realiza en la cuenta o tarjeta de un usuario sin justificación válida, sin consentimiento o en violación de las condiciones pactadas. Estos casos se encuentran entre los principales motivos de denuncias en todo el país.

Modalidades más comunes de cobros indebidos

Cargos no autorizados en tarjetas de crédito: consumos no realizados por el titular, seguros o servicios no solicitados, o emisión de tarjetas sin pedido del cliente.

Débitos automáticos indebidos: cobros de suscripciones canceladas, seguros no contratados o servicios dados de baja que se continúan cobrando.

Intereses o recargos mal aplicados: cobro de intereses abusivos o incorrectos, aun cuando el pago se realizó en término.

Comisiones indebidas: cargos no previstos en el contrato o prohibidos por normativa, como el cobro por mantenimiento de cuentas sueldo, que por ley son gratuitas.

Estas prácticas están prohibidas por la normativa vigente. Todo importe cobrado de manera errónea debe ser reintegrado al consumidor.